Построение успешного бизнеса при помощи методологии Six Sigma

Для получения оптимальных результатов в бизнесе необходимо постоянно отслеживать тенденции, по возможности внедрять проверенные методы, регулярно анализировать динамику бизнес-процессов. Одной из таких эффективных методологий является Six Sigma (“Шесть сигм”). Главная ее цель — улучшение качества продукции или услуг, оптимизация бизнес-процессов и увеличение удовлетворенности клиентов.

«Шесть сигм» рассматривает все дефекты, недостатки и ограничения в общем, не фокусируясь на чём-то одном. В соответствии с ней, важно снизить общее число дефектов на всех этапах работы и минимизировать вероятность их появления в будущем. Какие преимущества можно получить, интегрировав эту методологию в свой бизнес?

Что такое Six Sigma?

Сигма — буква греческого алфавита, обозначающая стандартное отклонение от нормы. Six Sigma была разработана компанией Motorola в 1980-х годах. Позже её переняли другие компании. В 1990-х годах Джек Уэлч из General Electric сделал “Шесть сигм” одной из ключевых стратегий работы компании. Методологию начали применять не только для уменьшения брака, но и для поиска любых недостатков на всех этапах работы и сокращения вероятности их возникновения.

Основная ее идея в том, чтобы сократить количество брака на производстве до уровня, соответствующего не более 3,4 дефекта на миллион возможностей (то есть 99,99966% соответствия качества).

Six Sigma базируется на строгих методах статистического анализа и систематического подхода к улучшению. Она предполагает применение определенных инструментов и алгоритмов (DMAIC и DMADV), которые предоставляют рамки для управления проектами.

Цифра 6 в данном случае условна. Каждый предприниматель может определить для себя любое количество уровней качества. Их может быть 12 или, например, 4. Но, по мнению разработчиков методологии, именно такое распределение отклонений соответствует большинству процессов. В соответствии с этой градацией бизнес шестого уровня считается самым успешным, а первого – убыточным.

Алгоритм DMAIC 

В рамках методологии можно использовать алгоритм DMAIC. С его помощью можно последовательно решать проблемы на производстве, а также, используя статистику данных, совершенствовать бизнес-процессы.

Как расшифровывается аббревиатура DMAIC:

• Define. Определение целей и ограничений проекта, ожидаемых результатов.
• Measure. Измерение текущего состояния процессов и производства с использованием статистических методов.
• Analyze. Анализ данных для выявления причин проблем.
• Improve. Внедрение улучшений и корректировка бизнес-процессов для достижения результатов.
• Control. Разработка системы контроля, которая обеспечит постоянную поддержку и стабильность улучшенных процессов.

Многие компании применяют эту методологию для достижения превосходства в операционном секторе.

Алгоритм DMADV

Еще одним эффективным алгоритмом в рамках методологии считается DMADV. Его применяют, если необходимо разработать новые качественные продукты или услуги, которые бы максимально соответствовали запросам клиентов. 

Как расшифровывается аббревиатура DMADV:

• Define. На первом этапе определяют цели, ограничения проекта, а также потребности и ожидания клиентов. 
• Measure. Проводится анализ данных, измерение текущей производственной способности, производительности процессов, которые будут использоваться для разработки нового продукта или услуги. 
• Analyze. Проводится анализ данных и информации, собранных на предыдущих этапах, для выявления факторов, которые могут повлиять на качество продукта или услуги. 
• Design. Начинается этап проектирования, включая создание прототипов, тестирование, определение оптимальных параметров производства.
• Verify. На завершающем этапе проводится верификация, проверка нового продукта или услуги на соответствие заданным требованиям и ожиданиям клиентов.

Грамотное применение DMADV позволяет компании выпустить на рынок продукт или услуги, которые максимально соответствуют запросам клиентов.

Узнайте, какие технологии использовать для повышения производительности предприятия

Принципы «Шести сигм»

Основная задача методологии — повышение планки качества продуктов и услуг, минимизация дефектов, ошибок, несоответствий в производственных процессах.

Основные принципы включают:

• Ориентацию на клиента и его потребности. Продукт или услуга должны соответствовать запросам клиентов. 
• Процессный подход. Six Sigma сосредотачивается на оптимизации процессов бизнеса и производства. Основное внимание уделяется идентификации, устранению проблем в процессах, которые могут приводить к дефектам или низкому качеству продукции.
• Обоснованные фактами решения. Методология основана на анализе данных и фактов, а не на предположениях и мнениях. Решения принимаются только на основе данных, полученных в результате анализа, сбора статистической информации.
• Управление и улучшение. Six Sigma — это система управления качеством и процессами, которая регулярно совершенствуется. 
• Командную работу. Успешная реализация Six Sigma требует активного участия всей команды, включая менеджеров, специалистов и обычных работников. 
• Постоянное совершенствование. В рамках методологии процессы улучшаются постоянно, а не только в активной фазе. 

Принцип Six Sigma ориентирован на достижение операционной превосходности, повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат за счет повышения эффективности бизнеса и улучшения качества продукции. 

Оцените все преимущества внедрения в бизнес-процессы систем ERP

Преимущества внедрения в бизнес 

Особенность методологии — для нее характерен тщательный контроль над бизнес-процессами и работа со сложными дефектами.

В чем плюсы «Шести сигм»:

• Универсальность. Методология подходит практически для любого вида деятельности.
• Ориентированность на результат. За счет вовлеченности сотрудников компании на выполнение поставленных задач увеличиваются шансы на реализацию целей.
• Минимизация вероятности появления дефектов. Методология не работает только с одним дефектом, а направлена на устранение любого из них.

Однако из-за наличия четкого плана ограничивается творческая свобода действий, так как методология предполагает четкое прописывание ожидаемых результатов в цифрах и установление жестких временных рамок для того или иного процесса. 

Как внедрить Six Sigma в свой бизнес

Чтобы построить успешный бизнес, не стоит пренебрегать доступными и эффективными инструментами в виде Six Sigma. Методология позволит улучшить качество продукции или услуг, оптимизировать работу, увеличить количество клиентов. 

Какие шаги необходимо сделать, чтобы внедрить Six Sigma в свой бизнес:

1. Определить стратегически важные цели. Чего хочет добиться предприниматель при помощи методологии? Повысить количество клиентов? Выпустить на рынок новый продукт?
2. Обучить, подготовить команду. Сотрудники должны уметь выполнять требуемый набор действий (анализ данных, сбор статистической информации, участие в улучшении работы и т. д.).
3. Выявить основные проблемы производства, улучшить процессы. На этом этапе стоит определить слабые места в производстве. Для улучшения работы рекомендуется использовать алгоритм DMAIC.
4. Изучить, чего ожидает клиент от конкретного продукта или услуги. Для этого можно провести тематические опросы, организовать анкетирование. 
5. Контролировать процессы, мониторить результаты интеграции, чтобы убедиться в их эффективности.

Успешное применение Six Sigma поможет повысить эффективность, снизить расходы на производство, повысить доход.

Примеры успешного внедрения 

Методология помогает улучшить бизнес практически любой направленности. Многие международные корпорации уже внедрили “Шесть сигм” в свою работу.

3М

Американская компания 3M со штаб-квартирой в Мейплвуде удачно интегрировала Six Sigma наряду с расширением списка поставщиков, автоматизацией производства, стратегией управления затратами. При помощи “Шести сигм” многонациональная компания уже завершила более 30 000 успешных сделок и это далеко не предел.

Textron 

Многопрофильная компания Textron, в которой работает более 34 000 человек, несколько лет назад внедрила в свою работу методологию “Шесть сигм”. Textron занимается моделированием систем, которые обслуживают аэрокосмические, промышленные и финансовые организации, оборонные и разведывательные предприятия.

Xerox

Корпорация Xerox внедрила проверенные процессы и технологии «Шесть сигм», чтобы находить простые ответы на сложные вопросы и не отставать от динамичного развития отрасли. 

«Шесть сигм» — «сердце и душа» многих предприятий. В результате компаниям удается увеличить доход, ускорить операции, повысить моральный дух сотрудников. Почему бы и вам не воспользоваться столь эффективным инструментом?