За последние 2 года сфера электронной коммерции в Сербии растет семимильными шагами. Главным драйвером этой тенденции стала пандемия COVID-19. Статистическое ведомство страны отметило, что в 2019 году 1,8 млн сербов потратили 12,3 млрд динаров (~100 млн EUR), а это на 32% больше, чем годом ранее. Однако уже в 2022 году количество потребителей в Сербии, делающих покупки онлайн, выросло до 4 млн (больше, чем в 2 раза). И эксперты отмечают, что до 2024 года их число увеличится еще как минимум на 20%.
Статистика онлайн-расчетов в Сербии за 9 месяцев 2022 года
Как показывает статистика, объемы интернет-торговли в Сербии стабильно растут. Эксперты прогнозируют, что положительная динамика в онлайн-ритейле и электронной коммерции продолжится и в ближайшие несколько лет.
Так, за 9 месяцев 2022 года количество транзакций по покупке товаров и услуг в интернете с использованием платежных карт и электронных денег в динарах увеличилось на 35,3%, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. По данным Национального банка Сербии, если в 2021 году было совершено 16 млн транзакций в динарах, то за первые 9 месяцев 2022 года их число увеличилось до 21,6 млн транзакций.
За указанный период только в национальной валюте Сербии было сделано в общей сложности 5 млн платежей. А это на 68% больше, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Аналогичная тенденция роста прослеживается и в других валютах. Так, количество онлайн-покупок в евро выросло на 57,4%. За наблюдаемый период было совершено 4,9 млн таких транзакций, что на 1 млн больше, чем в прошлом году.
В целом за 9 месяцев 2022 года в Сербии было сделано транзакций на общую сумму в 56,8 млрд динаров (~480 млн EUR). Причем в евро было потрачено на 81,4% больше, в долларах — на 27,8%, а в фунтах — на 38,3%.
Статистика показывает, что средняя стоимость заказа, оплаченного картой, также увеличивается. В первой половине 2022 года эта сумма составила 2 591 динара (~22 EUR), что на 10% больше, чем за аналогичный период 2021 года. Рост на 12% также был зафиксирован для заказов в евро, а средняя стоимость посылки составила 53 EUR.
Больше всего в 2022 году в Сербии покупали одежду и спортивный инвентарь. Далее по уровню популярности следует бытовая электроника и техника, компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и аксессуары. Были и те, кто покупал онлайн мебель для дома, игрушки, еду и напитки в магазинах или у доставщиков готовой еды.
Учитывая большие перспективы рынка электронной коммерцией Сербии, он не останется незамеченным среди иностранных инвесторов. Кстати, открытие онлайн-магазинов может стать одним из перспективных направлений для бизнеса россиян, приехавших в эту страну.
Что влияет на регулирование e-commerce в Сербии
Планируя заниматься электронной коммерцией в Сербии, следует внимательно изучить законы, оказывающих прямое влияние на эту сферу:
- «О торговле»;
- «Об электронной коммерции»;
- «Об обязательствах»;
- «О защите персональных данных»;
- «О рекламе»;
- «О защите прав потребителей».
В целом прямо или опосредованно на ведение онлайн-бизнеса в Сербии влияют 17 нормативных актов.
Согласно сербскому законодательству, электронная платформа представляет собой программное обеспечение — веб-сайт и/или приложение, которое позволяет конечным пользователям заказывать продукты питания и другие товары у продавцов, размещающих рекламу через платформу, а поставщикам — доставлять заказы конечному пользователю. Она объединяет в одном месте компании, которые продают товары или услуги, физических лиц-потребителей, а также компании, оказывающие услуги доставки.
Регистрация онлайн-магазина в Сербии
Большим преимуществом для ведения бизнеса в сфере e-commerce в Сербии является простота регулирования. Согласно Закону «Об электронной коммерции», оказание подобных услуг не требует получения каких-либо разрешений или согласований, является бесплатным.
Однако, для того чтобы иностранная компания или физическое лицо могли вести электронную торговлю через платформу, они должны быть зарегистрированы в Сербии в одной из форм, предусмотренных Законом «О коммерческих компаниях». Чаще всего в стране предпочитают вести деятельность как частный предприниматель или DOO (аналог LLC).
Приложение и/или веб-сайт, через который ведется бизнес электронной коммерции, создают с помощью специальных компьютерных программ. В соответствии с Законом «Об авторском и смежных правах» они подпадают под определение авторского произведения, и автор пользуется правовой защитой своего права (имущественной и неимущественной составляющих) с момента его создания. Поэтому, чтобы в будущем не возникло неприятностей, связанных с правами, следует заключить авторский договор.
Если бизнесмен хочет иметь веб-сайт, через который пользователи смогут получить доступ к платформе электронной коммерции, необходимо зарегистрировать домен у одного из авторизованных провайдеров.
Иностранным инвесторам, желающим работать в сфере e-commerce в Сербии, понадобится придерживаться и ряда других законов, которые зависят уже от особенностей деятельности (например, компания по производству и доставке еды обязана получить соответствующие разрешения).
Ecommerce4all — региональная платформа для развития e-commerce на Балканах
С целью развития электронной коммерции семь стран региона (Сербия, Северная Македония, Босния и Герцеговина, Албания, Косово, Черногория и Молдова (CEFTA)) создали специальную платформу «Электронная коммерция для всех» (Ecommerce4All). Она начала действовать с мая 2022 года и содержит всю необходимую информацию и бизнес-данные, связанные с электронной коммерцией в указанных странах.
Для удобства пользователей вся информация структурирована в 5 модулей:
- данные электронной коммерции;
- регулирование;
- платежи;
- доставка;
- истории успеха электронной коммерции на всех рынках CEFTA.
Каждый из этих модулей содержит соответствующую рыночную информацию, учебные пособия, руководства, тематические документы и видеопрезентации, за исключением первого модуля «Данные электронной коммерции». Он предназначен для представления состояния электронной коммерции во всех странах CEFTA (это интерактивные графики состояния электронной торговли на каждом рынке и сравнение, например, данных клиентов, платежных карт, цифровых навыков, индекс готовности UNCTAD к электронной торговле B2C и другие соответствующие данные Евростата). Все данные будут представлены как на местном языке каждого из рынков CEFTA, так и на английском языке.
Указанная платформа является тем местом, где размещается вся информация для всех желающих создать свой интернет-магазин в одной из вышеуказанных стран. Так, в разделе, посвященном Сербии, находятся данные обо всех законах, регулирующих эту сферу, чек-лист о том, что должно быть в каждом интернет-магазине, а также другие материалы, которые полезны для потенциальных интернет-бизнесменов.
Лучшие платформы e-commerce в Сербии
В Сербии ежегодно проводятся различные конкурсы, на которых определяют лидеров сферы электронной коммерции. Подобное мероприятие с 1997 года ежегодно проводит редакция PC Press. Так, в 2021 году победителем в категории «e-commerce» стала платформа xxxlesnina (интернет-магазин мебели). Также в топ-5 попали:
- интернет-магазин Asus;
- платформа для продажи сербских фруктов, овощей и других продуктов питания Mojapijaca;
- спортивный магазин PlanetBike;
- самый быстрорастущий технологический ритейлер Сербии – Tehnomedia.
В Сербии большой популярностью пользуется платформа MAXI. Эта крупнейшая розничная сеть в стране — лидер электронной коммерции в торговом секторе, с 2008 года предлагает покупателям возможность онлайн-покупки продуктов в супермаркетах. Здесь можно приобрести как продовольственные, так и непродовольственные товары. Большим удобством является возможность выбора даты доставки, которая больше всего устраивает клиентов. Помимо территории столицы, услуги MAXI online доступны и для жителей Нови-Сада.
Черный список онлайн-магазинов в Сербии
Покупки через интернет имеют определенную долю риска, ведь можно попасть на мошенника и потерять деньги. Чтобы уберечь граждан от подобных неприятностей, в Сербии был составлен черный список онлайн-магазинов. Перед покупкой стоит проверять каждого продавца или исполнителя на веб-сайтах Национального банка и Агентства бизнес-регистров. В частности, с помощью последнего источника можно узнать, как долго существует компания, а также проверить ее балансы или доходы.
Национальная организация потребителей Сербии создала черный список продавцов в Instagram и Facebook. Это ведомство ищет и ведет учет лиц, которые работают с нарушением Закона «Об электронной торговле». Обычно после попадания в этот список аккаунты в указанных социальных сетях закрываются. По состоянию на начало 2023 года, в этом перечне находятся 153 аккаунта из Facebook и 287 из Instagram.
Если продавец предоставит доказательства законного ведения деятельности, его удалят из списка.
Учитывая интерес населения Сербии к онлайн-покупкам, который растет и будет увеличиваться, рынок электронной коммерции становится все более привлекательным для иностранных инвесторов.
Александр Бабин 
09 января 2023 
